Правила Luk
1. Что такое Luk
Luk — площадка объявлений в Паттайе. Объявления размещают сами пользователи: продают и покупают вещи, сдают жильё и транспорт, предлагают услуги и работу. Luk помогает найти друг друга и договориться в сообщениях, но сам ничего не продаёт, не оказывает услуг и не участвует в сделке: не принимает оплату, не доставляет и не хранит товары.
Luk не проверяет лицензии, разрешения и квалификацию продавцов, исполнителей и работодателей. Если это важно для вас, уточните всё сами до сделки.
Сервис ведёт команда Luk. Написать нам можно на support@luk.markets или в поддержку.
2. Аккаунт
- Пользоваться Luk могут люди старше 20 лет.
- Аккаунт личный: не передавайте другим доступ к нему и к почте, через которую входите.
- Для входа подходит постоянная почта, Google или Telegram. Одноразовые адреса почты не принимаются.
- Нельзя заводить другой аккаунт, чтобы обойти ограничение или блокировку. Если тот же способ входа появится у другого аккаунта, ограничение перейдёт и на него.
- Вы отвечаете за то, что публикуется и отправляется из вашего аккаунта.
- Имя в профиле видят другие пользователи. Его можно изменить в настройках.
- Аккаунт можно удалить в настройках: 7 дней удаление можно отменить, потом профиль и объявления удаляются. Что и сколько хранится после удаления — на странице «Конфиденциальность».
3. Объявления
- Описывайте предложение честно: что это, в каком состоянии или на каких условиях, сколько стоит.
- За законность предложения отвечает автор. Оно должно быть законным в Таиланде. Если для работы, услуги или продажи нужны разрешение на работу, лицензия или регистрация, они должны быть у вас. Налоги с дохода вы платите сами.
- Одно объявление — одно предложение. Объявление описывает одно понятное предложение: вещь или комплект, который действительно продаётся вместе, одно жильё, одно транспортное средство, одна услуга или вакансия. Не объединяйте несвязанные предложения ради экономии объявлений — разместите их отдельно.
- Не публикуйте дубли одного и того же предложения: если объявление уже есть, измените его или верните в публикацию.
- Используйте свои фото, которые относятся к объявлению. Первое фото — обложка: его видят в каталоге и поиске.
- Выбирайте подходящую категорию. Luk подсказывает её по описанию; «Другое» — для объявлений, которым не нашлось раздела.
- Одновременно можно держать 40 активных объявлений.
- Новый аккаунт. Первые 3 дня после регистрации можно опубликовать не больше 3 новых объявлений и начать не больше 5 новых разговоров в сутки. Объявления об аренде квартир, домов и комнат и об услугах в эти дни появляются после проверки. Объявления, которые вы забрали себе через «Это ваше объявление?», в эти ограничения не входят.
- Группа Luk в Telegram. Если у вашего города есть своя группа Luk в Telegram, подходящее объявление Luk публикует и там — с одним фото, названием, ценой, районом, началом описания и ссылкой на объявление, без вашего имени и контактов. Публикует только Luk, не больше пяти объявлений одного продавца в день; остальные выходят на следующий день. Когда объявление уходит из Luk, пост удаляется. Не размещать объявление в группе можно галочкой «Также разместить в группе» при публикации или выключателем на странице управления объявлением.
- Срок публикации зависит от раздела: вещи, животные и вакансии — 30 дней, транспорт на продажу — 60, продажа недвижимости — 180, аренда квартир, домов и комнат — 14 дней, остальная аренда и услуги — год. За 3 дня до конца срока Luk напомнит, и объявление можно продлить; у аренды жилья — за день: «Ещё сдаётся» продлит объявление ещё на 14 дней, «Сдано» снимет его. После конца срока оно ещё сутки ждёт продления, потом снимается с публикации — вернуть его можно из «Моих объявлений».
Недвижимость
- Только реальные объекты по настоящей цене. Объявление о квартире, доме, комнате, помещении или участке — это конкретный объект, который сейчас сдаётся или продаётся по указанной цене. Сдали или продали — нажмите «Сдано» или «Продано»: это нормально и не нарушение.
- Приманки запрещены. Нельзя размещать объект, которого нет, или цену, по которой его не сдают и не продают, чтобы вам написали, а потом предложить другой вариант.
- Проверка по жалобе. До публикации объявления о недвижимости мы дополнительно не проверяем — кроме объявлений об аренде жилья от новых аккаунтов (см. «Новый аккаунт» выше). Если покупатель сообщил, что объекта нет или цена другая, мы попросим вас ответить в течение 48 часов: нажать «Сдано» или прислать фото объекта с листком, на котором от руки написаны «Luk», код из запроса и сегодняшняя дата. Пока мы проверяем фото, объявление видно. Без ответа объявление снимается с публикации — вернуть его можно из «Моих объявлений».
- Доказанная приманка — когда фото не подтвердило объект (другой объект, чужое фото, нет кода или даты) или когда за 60 дней это уже третье ваше объявление, снятое после таких жалоб. За первую объявление снимается, а аккаунт получает предупреждение. За повторную аккаунт блокируется бессрочно: объявления скрываются, публиковать и писать сообщения нельзя. Доказанные приманки со временем не списываются. Решение можно обжаловать.
Работа
- Вакансии проверяем до публикации. Объявление в разделе «Работа» появляется в Luk только после проверки — обычно в течение суток. Изменения опубликованной вакансии тоже проверяются, а пока идёт проверка, видна прежняя версия. Продлить и поднять вакансию можно без проверки.
- Нельзя размещать:
- работу за пределами Таиланда с переездом или оплатой дороги — в том числе в Мьянме, Камбодже и Лаосе;
- вакансии, где соискатель должен заплатить: за обучение, форму, «депозит», оформление или что-то ещё;
- приём денег или криптовалюты на свои карты и счета, «обработку платежей»;
- «курьер», «лёгкий заработок» или «высокий доход без опыта» без описания самой работы;
- работу моделью, хостес или в эскорте.
- Такую вакансию мы не опубликуем и сообщим причину.
4. Объявления из других источников
Часть объявлений Luk переносит из открытых групп Telegram, где их опубликовали сами авторы. Переписки через Luk у такого объявления нет: связывайтесь с продавцом напрямую, кнопкой с его контактом из объявления. Если автор удалил исходное сообщение или написал «продано», объявление снимается и в Luk.
5. Компании
Сейчас новые профили компаний не принимаются. Правила ниже описывают профиль компании на будущее.
- Магазин, сервис, агентство или другой бизнес может бесплатно создать профиль компании. Коммерческие объявления размещайте от компании, частные — от себя. Личные объявления, избранное и сообщения не смешиваются с компанией.
- Название, логотип и описание должны быть вашими. Нельзя выдавать себя за другую компанию, организацию или известную марку и брать чужой логотип. Если вы официальный представитель марки, напишите в поддержку.
- Адрес точки продаж или офиса видят все. Если вы выезжаете к клиенту или работаете из дома, на странице будет только район. Контакты компании видны после нажатия «Показать контакты».
- Профиль компании проверяется. Пока идёт проверка, страница и объявления компании не видны другим.
- У компании свой лимит — 40 активных объявлений. Вы отвечаете за всё, что публикуется и отправляется от имени компании.
6. Что нельзя размещать
- наркотики и вещества, которые их заменяют;
- оружие, боеприпасы и их основные части;
- сексуальные услуги и эскорт;
- поддельные документы, дипломы, справки и визы;
- обмен валюты и криптовалюты;
- займы, кредиты и «инвестиции» с обещанием дохода;
- рецептурные лекарства без рецепта;
- вейпы и электронные сигареты, жидкости и картриджи к ним, их продажа и доставка;
- ставки, букмекерские услуги, казино и онлайн-казино, лотерейные билеты, а также аккаунты, балансы и бонусы для азартных игр;
- любые другие предложения, запрещённые законом Таиланда.
Слова «куплю», «ищу» или «нужен» сами по себе ничего не нарушают — важно, что именно предлагается.
7. Сообщения
- Пишите по делу и уважительно: без спама, оскорблений и угроз.
- Не рассылайте одинаковые сообщения многим людям и не отправляйте ссылки на подозрительные сайты.
- Если собеседник нарушает правила, пожалуйтесь из разговора: отметьте нужные сообщения. Собеседник не узнает, кто пожаловался.
8. Проверка и решения
Перед публикацией Luk проверяет объявление. Вакансии, а в первые 3 дня после регистрации — объявления об аренде жилья и об услугах появляются только после проверки модератором; иногда так проверяются и другие объявления. Если объявление или аккаунт нарушают правила, Luk может скрыть объявление, ограничить отдельные действия аккаунта или заблокировать аккаунт — на 1, 7 или 30 дней или бессрочно. Пока действует блокировка, объявления и профиль не видны другим, публиковать, начинать разговоры и писать сообщения нельзя; когда срок закончился, всё возвращается само. Вы увидите причину и сможете обжаловать решение — обращение рассматривает команда Luk.
Жалобы мы рассматриваем, как правило, в течение 24 часов. То, что нарушает правила или закон, снимаем. По законному требованию органов Таиланда мы снимаем материалы и передаём сведения о пользователях — в тех пределах, которые требует закон.
9. Сделки
Оплату и передачу вы согласуете напрямую с другим человеком. Встречайтесь в людных местах, проверяйте вещь до оплаты и не переводите предоплату незнакомым людям. Подробнее — на странице «Безопасные сделки».
10. Изменения правил
Мы можем обновлять правила по мере развития Luk. О существенных изменениях расскажем заранее. Вопросы по правилам можно задать в поддержке или на support@luk.markets.